Technicien(ne) Support N2

Entreprise :
Notre société EDISYS (Filiale du Groupe INTESCIA) à travers sa solution SPIGAO est devenue en 20 ans le leader de la gestion intégrale des appels d’offres du BTP. (www.edisys.com)

Notre savoir-faire et notre connaissance des besoins des entreprises nous permettent de proposer une solution simple rapide et efficace pour chaque utilisateur.

Description du poste : 
Nous recherchons un( e) Technicien(ne) Support Client N2 pour accompagner notre croissance.

Vous serez intégré(e) au sein du support technique N2, dans une équipe à taille humaine. Vous aurez en charge le traitement des tickets entrants de nos clients abonnés et collaborateurs (hotline, helpdesk) ainsi que la supervision de la chaîne de production logicielle.

Rigoureux, patient, curieux, vous êtes doté(e) d’un fort esprit d’équipe.

De niveau bac+2, vous possédez une expérience réussie dans un poste similaire (Helpdesk/Hotline) et avez déjà un bon socle technique (systèmes d’exploitation, suites bureautiques, connaissances réseaux, etc.). Une connaissance des bases de données et d’ITIL serait un plus.

Vous êtes à l’aise avec l’innovation constante ? Vous êtes autonome et opérationnel immédiatement ? Vous avez le goût de la relation client ? Ce poste est fait pour vous !

Mission Générale sans qu’elle soit exhaustive :
Au sein de l’équipe de support niveau 2, vous aurez pour mission :

  • L’installation, l’assistance et le dépannage de nos clients et collaborateurs ;
  • L’enrichissement de notre base de connaissances ;
  • La configurer d'un poste de travail aux besoins de l’utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement nécessaires ;
  • D’être force de proposition et de contribuer à l’amélioration continue de nos outils ;
  • La surveillance et supervision d’une chaîne de production logicielle ;
  • De participer à notre organisation collaborative et interactive ;
  • D'aiguiller les demandes en fonction des cas ;

Type de contrat :
CDD de 3 mois à 35h00, CDI à suivre si mission accomplie

Lieu : 
Labège (31)

Salaire : 
21 600 € à 25 000 €/an

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