Chargé(e) de relation clients en alternance

Rattaché(e) à l’équipe de la Relation Clients vous contribuez à la mise en place et à la réalisation des plans d’actions de fidélisation,  à l’assistance client et à l’enrichissement des contenus sur nos différents canaux de communication.

Le/ La Chargé(e) de la relation client accompagne nos utilisateurs dans l’évolution de leur contrat ainsi que dans l’utilisation de notre prestation de service.
Dans cette dynamique, vous réalisez la création de contenus destinés à accroître l’expérience utilisateur.
Enfin, il (elle) est garant de la qualification des contacts entrants, s’assure de leur prise en charge conformément aux procédures existantes et pourra être amené à les faire évoluer selon le contexte.

Les missions :

Vous aurez pour missions :

  • Accompagner et assister les clients concernant des mises à jour techniques, fonctionnelles, contractuelles,…
  • Proposer, concevoir, réaliser et suivre des projets ponctuels tels que :
  1. l’animation de webinaires,
  2. la création de contenus,
  3.  …
  • Établir et finaliser des propositions commerciales jusqu’à la conclusion de la vente.
  • Qualifier des prospects ou clients et programmer des actions commerciales : appels, visites clients, webinaires, rendez-vous, tests gratuits…
  • Piloter et suivre votre activité à l’aide de KPI.

 

Compétences requises :

En cours de formation Bac +3, vous justifiez de compétences dans le domaine commercial et de la relation client. Débutant(e) accepté(e).
La connaissance du domaine du BTP et des marchés publics est un plus.
Dynamique, polyvalent(e) et doté(e) d’un fort esprit d’équipe, vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (pack Office, CRM, Web).
Votre aisance au téléphone, vos qualités rédactionnelles et votre capacité d’adaptation rapide seront de véritables atouts.
Le  travail en mode collaboratif et le partage de vos connaissances avec votre équipe et la communauté sont déjà un carburant nécessaire à votre épanouissement

Contrat :

Le salaire est fixé selon la grille salariale conventionnée (alternance).
Les avantages d'entreprise incluent les RTT, la mutuelle, les titres restaurants, une salle de pause et un salon aménagé.

Le poste est à pourvoir en contrat de professionnalisation ou d’apprentissage et est basé au siège de la société EDISYS sur Labège (31).